常见维修问题解答


请查看下列有关西风服务中心的常见问题(FAQ)列表。如果您想问的问题不在其中,请发送电子邮件至:wwrepairs@westwind-airbearings.com,以获得进一步的帮助。

主轴服务
价格
付款条件
周转时间
交货条件
保证
交流和帮助

主轴服务

西风能维修其他制造商的主轴吗?

不能,我们只为西风空气主轴提供服务。

如果你们不能维修主轴怎么办?
如果主轴超出了经济维修的范围,西风将在寄送报价单时向您提出建议。

你们提供替换主轴吗?
是的。西风可以为某些型号(请发送电子邮件至:wwinfo@westwind-airbearings.com)的西风主轴提供维修替换主轴。

是否需要RMA号码?
是的,应当事先取得RMA号码,以确保您的主轴的周转时间更快。

价格

主轴维修的平均价格是多少?
价格约从275英镑到1000英镑不等。

价格中包含运费吗?
不包含。所有运费都不包括在维修报价之内。

在开始行动之前,你们会寄送报价吗?
是的。您将在一周内收到报价。

维修报价的有效期是多长?
我们的标准期限是:自报价发出之日起30日内。

当我能从其他地方获得更低廉的主轴维修服务时,为什么要选择西风?
西风的元件都是原厂设计规格,达到最高品质,可以提供精确、长时间的性能表现。其他供应商的“非常好的维修”可能只能持续几个小时、几天、或者几周。西风只采用全新的部件、而不是翻新部件,并且,可以同时更换任何其他非原厂部件,以确保维修质量。

你们能提供数量折扣吗?
不能。但是,我们可以向有维修记录的、终端大客户帐号提供固定维修价格协议。

付款条件

是不是会为每个新客户都建立一个帐号?
是的。我们需要开立一个新的帐号才能提出RMA号码,因为西风的电脑系统需要客户参考号码。

我开立一个帐号需要多长时间?
通常为2~3天。

周转时间

维修主轴的周转时间有多长?
收到批准后,维修一个PCB主轴的平均周转时间是2周。

你们有库存的备件吗?
是的。很多部件都是有现货的。

我的主轴急需备件。为什么我不能考虑其他可选元件?
西风制造的备件都与我们的主轴具有相同的高品质和耐久力,并且,符合我们所要求的质量控制程序。

我的机器已经停机了,西风能提供比通常周转时间更短的周期吗?
能。如果需要的话,我们将尽力为我们的客户提供特殊的周转时间。

交货条件

返还的运费大概是多少?
所有报价均为工厂交货价格。西风会安排运输,运费将以附加费的方式开具发票,但是,买方订单中另有说明的除外。

我能使用自己的运输代理人吗?
可以。客户可以指定他们希望使用的运输代理人。

保证

维修的保证期限是多长?
PCB空气主轴为自装运之日起六个月。专业空气主轴(不是应用于PCB方面)为自装运之日起三个月。

交流和帮助

你们能给我主轴保养方面的建议吗?
是的。如果需要的话,我们的代表可以与客户保持联络。或者,可以访问我们在线的技术支持部

维修包含的报告有哪些类型?
我们提供维修评估报告,该报告将载明故障原因和已经更换的部件,以及新的测试表和振动/偏摆轨迹图。